Formació: Eines de mediació per conflictes comercials

Dialoga i la Cambra de Comerç d’Andorra reprenen un any més la seva col·laboració per promoure la mediació a Andorra.

bussiness mediationLa mediació és una eina cada cop més popular en entorns empresarials. Consisteix en la intervenció d’un professional que ajuda a les parts en conflicte a gestionar i resoldre la seva diferència.

Un any més, la Cambra de Comerç oferirà un taller sobre eines de mediació. Aquesta vegada per aplicar la mediació a la resolució de conflictes comercials. La formació, amb una durada de 20 hores, tindrà lloc la setmana del 5 al 9 de març. Aquesta formació pot interessar a totes aquelles persones que han de gestionar conflictes de contingut comercial, com poden ser tècnics d’atenció al consumidor, advocats, agents inmobiliaris o qualsevol treballador que hagi d’intervenir en la renegociació de deutes.

Programa i metodologia

El taller tindrà dos parts: en la primera els participants aprendran en què consisteix la mediació, quines són les seves tècniques principals i el seu procediment. En la segona part, aplicaran les eines de mediació de forma específica a conflictes d’àmbit comercial.

Pel que fa a la metodologia, el taller està pensat per aplicar metodologies participatives (learning by doing) en què els participants puguin anar integrant el que es veu a l’aula i desenvolupant les seves competències.

Si hi estàs interessat, no dubtis en contactar-nos a mediacio@dialoga.ad. Serà un plaer respondre a totes les teves preguntes.

Títol: Eines de mediació per a conflictes comercials

Dates: 5 al 9 de març, de 9:30 a 13:30 h (20 hores)

Lloc: Cambra de Comerç d’Andorra

Formadors: Ramon Tena (mediador)

Preu: 290 €. Inclou tota la documentació i el certificat d’assistència.

Més informació clicant en aquest enllaç.

Programa: eines-de-mediacio-per-a-conflictes-comercials

 

Anuncis
Publicat dins de Formació | Etiquetat com a , , , | Deixa un comentari

Llei de la Funció Pública: Retornar al diàleg entre Govern i Sindicats

Des de fa mesos, els ciutadans hem seguit amb preocupació el conflicte que oposa al Govern i els sindicats de l’Administració per l’aprovació de la Llei de la Funció Pública. El conflicte va arribar al seu punt àlgid la setmana passada amb l’anunci de vaga per part dels funcionaris i l’anunci de Govern de que la tramitació del text tirarà endavant. A banda d’aquest anuncis, els sindicats van confirmar que es plantegen iniciar accions judicials.

_govern_d19c2449Les declaracions aparegudes en premsa informen que Govern considera aquest un text necessari i adaptat a l’entorn actual en l’àmbit de la Funció Pública. Per part dels sindicats, no es mostren satisfets ni amb el resultat del text ni amb el procediment amb què s’ha redactat, ja que consideren que no se’ls ha tingut en compte.

Vist des del punt de vista d’un ciutadà, la vaga amenaça en paralitzar (o, com a mínim, ralentir) el país durant uns dies. A més, de continuar endavant es corre el risc d’allargar la batalla durant anys, al que podem afegir l’efecte perjudicial que pot tenir en la imatge dels sindicats i de les institucions andorranes.

Fins aquí he intentat presentar una imatge el més neutra i objectiva possible del conflicte. A partir d’aquí, vull oferir la meva aportació sobre com el diàleg podria contribuir a suavitzar aquesta situació.

Per responsabilitat: diàleg

2017-10-20-10-35-17-Com en la majoria de conflictes, aquí no estem davant una història de bons i dolents. Ni tampoc té sentit repartir responsabilitats exclusives en el trencament de les negociacions. Si el que busquem són culpables, difícilment avançarem en la resolució del problema.

 

aquí no estem davant una història de bons i dolents. Ni tampoc té sentit repartir responsabilitats exclusives en el trencament de les negociacions

En segon lloc, en negociacions tan complexes com aquesta, és natural que arribin moments de bloqueig, o fins i tot de pèrdua de la confiança entre les parts. Sembla ser el que succeeix en aquest cas: a banda del bloqueig en quant al contingut, sembla que els interlocutors de Govern i dels sindicats ja no es fien l’un de l’altre.

I en una situació així, és possible el diàleg? Rotundament, sí. I seria d’ajuda que aquest diàleg fos facilitat per un actor neutral i imparcial. Evidentment, m’estic referint a la mediació. La mediació podria ajudar a Govern i Sindicats a veure el conflicte des d’altres punts de vista que ajudessin a desbloquejar la situació. A més, i potser això és el més important, oferiria un entorn segur on les parts poguessin explorar opcions sense por a la reacció pública i la confiança entre les parts es pogués anar restablint poc a poc.

I en una situació així, és possible el diàleg? Rotundament, sí.

Crec que el diàleg entre Govern i Sindicats és possible, però no hem de pecar d’innocència. Sent realistes, ara mateix plantejar una mediació per acordar el contingut de la Llei de Funció Pública és difícil. No és el moment: les parts s’han atrinxerat en les seves posicions, han ensenyat les seves armes i han amenaçat públicament en fer-les servir.

Però això no vol dir que el diàleg sigui del tot impossible. Tot i que Govern i sindicats sembla que ja hagin decidit el seu curs d’acció, en les properes setmanes hauran de tornar a seure per pactar uns serveis mínims en cas que la vaga tiri endavant. Aquesta podria ser una molt bona ocasió per assajar un diàleg a través d’una mediació. L’avantatge: la mediació és confidencial i per tant no caldria sortir a la palestra a defensar posicionaments, però sens dubte seria una acció que contribuiria a rebaixar l’estat de tensió actual.

Un gran avantatge: la mediació és confidencial i per tant no caldria sortir a la palestra a defensar posicionaments, però sens dubte seria una acció que contribuiria a rebaixar l’estat de tensió actual.

Com a conclusió, voldria repetir tres idees que em semblen clau per (re)pensar les opcions de les parts en aquest conflicte:

talking

  1. La mediació és confidencial i permetria avançar sense haver de defensar al mateix temps una imatge de cara al públic;
  2. No té sentit buscar culpables exclusius per la situació de bloqueig a la que s’ha arribat;
  3. La opció responsable ara mateix és dialogar per evitar els prejudicis a la ciutadania i a les mateixes parts que podria generar una vaga més o menys llarga, així com una llarga judicialització d’aquest afer.

 

Com ja sabeu, m’agradaria rebre els vostres comentaris i opinions. questa és una plataforma interessant per intercanviar opinions.

Publicat dins de Laboral, Mediació | Etiquetat com a , , | Deixa un comentari

Conferència: La mediació com a eina de prevenció de conflictes

business-cooperation_0Si estàs per Andorra el proper 6 de febrer i t’interessa la mediació, no et pots perdre aquesta interessant conferència sobre la mediació com a eina de prevenció de conflictes. La xerrada, organitzada pel Ministeri d’Afers Socials, Justícia i Interior, tindrà lloc al Centre de Congressos d’Andorra la Vella, a partir de les 19:30 h.

La conferència comptarà amb tres ponents, que explicaran la mediació des de diferents punts de vista. Per això és una activitat recomanada tant pels que voleu tenir un primer contacte amb la mediació com pels que voleu saber si és una eina que es pugui implantar en el vostre camp professional.

Ponència 1: Àmbits de prevenció i mediació, a càrrec de l’advocat i mediador Antoni Vidal.

Ponència 2: La mediació al Principat d’Andorra, a càrrec del mediador i formador Ramon Tena.

Ponència 3: El Servei d’Atenció i Mediació prop de l’Administració de Justícia, a càrrec de la psicòloga clínica i mediadora Eva Bosch i de la tècnica d’atenció social i mediadora Loli Terrón.

Us hi espero! Per qualsevol dubte em podeu contactar a l’adreça: mediacio@dialoga.ad

invitació ministreInvitació ministre amb confirmació

Publicat dins de Mediació | Etiquetat com a , , | Deixa un comentari

Èxit de participació al 1er Esmorzar de Mediació d’Andorra

NecessitatsAhir la sala Aquàrius de Caldea va acollir el Primer Esmorzar de Mediació d’Andorra, organitzat per Dialoga. La convocatòria va ser un èxit de participació que va superar les expectatives de l’organitzador. Al voltant de 25 persones van compartir una agradable estona al voltant de la mediació i creant sinèrgies per impulsar propostes al voltant d’aquesta eina de gestió de conflictes.

Algunes de les necessitats que els assistents van detectar per promoure una major implantació de la mediació van ser la de promoure una major difusió d’aquesta eina de gestió de conflictes, especialment entre col·lectius professionals com els advocats, operadors jurídics, gestors inmobiliaris i empresaris.

Si esteu interessats en saber-ne més sobre la mediació, el proper 6 de febrer, el ministeri d’Afers Socials, Justícia i Interior organitza la conferència: La mediació com a estratègia de prevenció en la resolució de conflictes. Al centre de Congressos, a les 19:30 h. Us hi esperem!

Des d’aquí volem reiterar un fort agraïment a tots els assistents, especialment als que van venir de fóra d’Andorra. Així mateix, cal agrair que mitjans de comunicació del país se’n fessin ressó. Us deixo aquí el reportatge que Andorra Televisió va fer-ne:

Tele

 

Publicat dins de Mediació | Deixa un comentari

Dialoga us convida al 1er Esmorzar de Mediadors d’Andorra

Molt bon any per tots els lectors d’Andorra Mediació. Esperem que el 2018 pugui ser l’any de la mediació a Andorra. Per les notícies que van arribant del Consell General, sembla que durant aquest primer semestre ja podrem tenir aprovada la Llei de Mediació.

18EPICURO,photo01_0

Per celebrar el Dia Europeu de la Mediació, Dialoga organitza el Primer Esmorzar de Mediadors d’Andorra, que tindrà lloc el proper 24 de gener, de 9 a 10 del matí a Caldea. Es tracta d’un esdeveniment per retrobar-nos aquells que hem estat implicats d’una o altra manera en la mediació els darrers anys. També vol ser una oportunitat per acostar la mediació a qualsevol que hi pugui estar interessat.

Serà un acte informal, per xerrar i compartir experiències, dubtes i esperances al voltant de la mediació. L’objectiu és fer xarxa i explorar la creació de sinèrgies per promoure activitats futures a l’entorn de la mediació. També vol ser un reconeixement i un agraïment a totes les persones que han fet possible la redacció de la Llei de Mediació.

L’esmorzar no nomès està pensat per gent que ha tingut contacte amb la mediació sinó també per totes aquelles persones que tinguin interès en conèixer una mica millor aquest mètode de resolució de conflictes.

L’acte és gratuït, però les places són limitades. Si esteu interessats en assistir-hi, heu de comunicar-ho abans del 18 de gener a l’adreça: mediacio@dialoga.ad.

Publicat dins de Mediació | Etiquetat com a , , | Deixa un comentari

Abiertas las inscripciones para jóvenes que quieran participar en el Congreso Europeo de Poderes Locales

El Congreso de Poderes Locales y Regionales del Consejo de Europa acaba de abrir las inscripciones para aquellos jóvenes que quieran participar en las sesiones de marzo y octubre de este organismo internacional.

Los jóvenes delegados podrán participar en los debates de este organismo, realizar attBlob_1propuestas e interactuar con políticos de primer nivel tanto en el ámbito nacional como internacional. Además, contaran con jornadas de formación previas a las sesiones y apoyo para desarrollar proyectos locales durante el verano.

Se trata de una oportunidad muy interesante para aquellos jóvenes (18 – 30 años) que quieran introducirse en el mundo de las organizaciones internacionales y en los esfuerzo por promover la dmeocracia y los derechos humanos desde el ámbito local.

MÁS INFORMACIÓN 

CANDIDATURA

Call for applicants (2018)fin_EN.docx(2)

FECHA LÍMITE: 8 de enero de 2018

 

Si tenéis preguntas sobre esta oportunidad, podéis contactarme a: hre@dialoga.ad

 

Publicat dins de Educació en Drets Humans, Organitzacions | Etiquetat com a , , | Deixa un comentari

Cuando el diálogo no es debilidad, sino responsabilidad

Si no hay diálogo, ¡todos saldremos perdiendo!

Después de una breve pausa, volvemos con la serie de colaboraciones. Hoy con un excelente artículo de Maria Luz Sánchez, quién nos recuerda algunos aspectos básicos que los mediadores debemos tener siempre en mente. Gracias Mª Luz!

CUANDO EL DIÁLOGO NO ES DEBILIDAD, SINO RESPONSABILIDAD

MARIA LUZ SÁNCHEZ GARCIA-ARISTA

DRA. EN PSICOLOGÍA Y EXPERTA EN MEDIACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS

2017-10-20-10-35-17-Los mediadores y gestores de conflictos sabemos que cuando éstos no son debidamente abordados en fases iniciales, generalmente escalan, revistiéndose de emociones negativas. Se produce una inundación emocional que los conduce por caminos destructivos.
En paralelo, las partes en conflicto se posicionan, creando narrativas, sesgadas y culpabilizadoras que alimentan este posicionamiento. Los “ladrillos” para su construcción son emocionales, fruto de un pensamiento sesgado, distorsionado, que se genera a la luz de un foco polarizado en “culpa-razón”, desde el que cada una de las partes evalúa lo que dice y hace la otra.

Con el tema de Cataluña, ¡se veía venir!… y no se ha sabido-podido pararlo…

Continua llegint

Publicat dins de Colaboraciones, Mediació | Etiquetat com a , , , | 4 comentaris

S’aprova el projecte de Llei de Mediació d’Andorra

33c9ae729bd7093b805986575b87216b_L

El Consell de Ministres d’ahir dimecres va aprovar el projecte de Llei de Mediació. Com es va explicar en la roda de premsa posterior, aquest sistema de gestió de conflictes servirà per promoure el diàleg i funcionar com una alternartiva a la Batllia. Però el text va molt més enllà i proposa un sistema per treballar en paralel al sistema judicial i col·laborar en casos que es trobin en via judicial.

La tipologia de casos que es poden acollir a aquest sistema de resolució de conflictes és força ampli i abarca assumptes de tipus familiar, mercantil, civil o comunitari. La mediació escolar també estaria coberta per aquesta Llei.

En aquesta notícia es pot trobar més informació: https://www.govern.ad/interior/item/8622-el-govern-aprova-el-projecte-de-llei-de-mediacio

I aquí us podeu descarregar la presentació que es va fer durant la roda de premsa: 1018_Presentacio_projecte_Llei_de_mediacio-2

El procés d’elaboració del projecte de Llei ha estat un bon exemple de treball col·laboratiu per assolir aquest text fonamental en la promoció d’una cultura del diàleg

Finalment, val la pena mencionar el procés a través del qual s’ha treballat en el projecte de Llei. Es tracta d’una proposta que va sorgir del postgrau en mediació. Posteriorment, es va formar un grup de treball en què van col·laborar persones i institucions diverses com experts en mediació, el ministeri d’Interior, Justícia i Benestar, la Batllia, el Col·legi d’Advocats, la Cambra de Comerç… Un bon exemple de treball col·laboratiu per assolir aquest text fonamental en la promoció d’una cultura del diàleg.

Un fort agraïment a tots i totes els que heu fet possible arribar fins aquí. Espero els vostres comentaris a mediacio@dialoga.ad

Publicat dins de Mediació | Etiquetat com a , , | Deixa un comentari

Catalunya ¿Es la hora de la mediación? (Josep Redorta)

Continuamos esta serie de colaboraciones sobre la mediación en el asunto catalán con esta interesante perspectiva de Josep Redorta. En estas últimas semanas los que pedimos diálogo parece que nos hemos convertido en una “tercer lado”, con enconados enemigos en Madrid y Barcelona. Por eso agradezco la valentía a l@s compañer@s de viaje de esta iniciativa. #ParlemHablemos

 

CATALUNYA ¿ES LA HORA DE LA MEDIACIÓN?

POR: JOSEP REDORTA (05/10/2017)

Mediador, abogado y doctor en Psicología Social.

Miembro de The International Association for Conflict Management

 

Desde que fue planteada una mediación internacional por el Presidente Puigdemont, parece que la figura ha emergido en el conflicto y existen diversas iniciativas en la sociedad civil que se han apuntado a la idea de mediación.

Estamos viendo en este conflicto cómo la sociedad “segrega mediación”. Las distintas iniciativas a diversos niveles confirman lo que los estudiosos de la mediación tales cómo Galtung, Ury, Six, etc.; habían ya informado. Estas iniciativas siendo loables creemos que no resolverán el conflicto. Pero que, deberían ayudar a crear un clima social favorable al entendimiento.

Continua llegint

Publicat dins de Colaboraciones, Mediació | Etiquetat com a , , , | Deixa un comentari

Es hora para la mediación! (Irene Sendín)

Manifestacion-dialogo

La palabra “mediación” ha sonado mucho estos días, a menudo de boca de personas que poco o nada sabían de sus características. Creo que es momento para que sean las y los mediadores profesionales quienes arrojen un poco de luz sobre los beneficios de la mediación en el conflicto en Cataluña.

La mediadora Irene Sendín nos deja esta interesante propuesta desde Vilassar de Mar (Barcelona).

LLEGÓ LA HORA PARA LA MEDIACIÓN

POR: IRENE SENDÍN MARQUÉS (04/10/2017)

Mediadora y Gestora de conflictos

El “conflicto catalán” es mediable? Esa ha sido la pregunta que más veces me han hecho hoy, supongo que en ello tiene que ver el hecho de que sea mediador profesional, me la han hecho incluso en plena sesión de mediación (familiar en este caso) y ha sido ese punto de inflexión el que me ha llevado a reflexionar con otra mirada. Si dos personas que prácticamente no se hablan porque están extremadamente dolidos con lo que han vivido en su pasado, están dispuestos a parar su sesión de mediación para preguntar: “¿La situación en Cataluña es mediable?”- es que sin duda es mediable. Continua llegint

Publicat dins de Colaboraciones, Mediació | Etiquetat com a , , | Deixa un comentari