El estado de la democracia a examen en Estrasburgo

índiceUna breve pausa en el proyecto colaborativo sobre la mediación para hacer llegar a l@s lector@s del blog un interesante evento del cual tengo el honor de formar parte.

Durante los días 6 y 8 de noviembre el Consejo de Europa organiza el Foro Mundial de la Demcoracia. Se trata de un evento anual que pretende tomar el pulso de la democracia. Este año en particular, los debates y laboratorios giraran entorno a la relación entre democracia e información, intentando responder a la paradoja de que la democracia esté en peligro precisamente por el exceso de información.

Durante los debates habrá tiempo para analizar el papel de los medios de comunicación, el rol de los algoritos en la forma en que decidimos informarnos, el papel de las emociones cuando se redactan noticias y cómo todo ello afecta el pensamiento crítico.

Delegación de jóvenes

IMG_20191105_125110El proyecto en que formo parte es la formación y acompañamiento de un grupo de 60 jóvenes delegados de todo el mundo. Desde el dia 3, los jóvenes participantes han estado participando en una formación que les ayude a preparar mejor los debates del Foro por la Democracia. En los tres días que ha durado su formación, los jóvenes han reflexionado sobre el funcionamiento de los algortimos i cómo afecta al sistema democrático, la creación y desarrollo de las fake news o las parcelas de poder que como jóvenes pueden desarrollar y de las que tal vez no eran conscientes al inicio de los talleres.

Os dejo algunas fotos de la actividad con jóvenes. Si queréis más información sobre el World Forum for Democracy, podéis consultar la página web:

https://www.coe.int/en/web/world-forum-democracy

 

 

 

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Cinc consells abans de la teva primera sessió informativa de mediació

[SIGUE VERSIÓN EN CASTELLANO]

 

imagesSovint quan parlem de mediació ho fem des de la nostra pròpia perspectiva com a mediadors. Per què no posar-nos en la pell d’una persona que s’està plantejant venir a una sessió informativa de mediació? Una persona que fa un primer contacte amb la mediació, amb els seus dubtes, pors, esperances…

Aquestes són algunes de les preguntes que sovint he escoltat al convidar les parts a una primera sessió de mediació:

  1. L’altra part no voldrà venir a mediar

Viure immers en un conflicte pot ser descoratjador. Ho hem intentat tot i probablement no hagi funcionat. Fins i tot ens podem arribar a plantejar que és el conflicte no té solució. Per a què perdre el temps en una sessió informativa si parlar amb l’altra part és impossible? No hi ha dubte que arriba un moment en el conflicte en què la comunicació es trenca. I a més és probable que l’altra part no vulgui venir a la mediació.

 Els mediadors estem formats precisament per això: per refer la comunicació i la confiança allí on s’ha trencat i mantenir-la al llarg de tot el procediment.  De fet, una de les situacions que més ens trobem són les reticències de les parts per venir a la sessió informativa de mediació.

  1. Dialogar no et fa semblar dèbil

Vivim en una societat en què malauradament s’ha imposat la lògica de guanyar/perdre. A vegades pot fer la sensació que qui proposa una mediació en certa manera ja estáà cedint. Res més allunyat de la realitat: proposar una ajuda externa per reprendre el camí del diàleg no et fa semblar dèbil. Al contrari, la bona voluntat per seure a negociar amb qui tenim un conflicte és un signe de gran valentia.

De fet, el més probable és que l’altra persona també rebi l’opció de tornar a la via del diàleg com un oportunitat i una senyal que trobar una solució és encara possible.

La bona voluntat per seure a negociar amb qui tenim un conflicte és un signe de gran valentia

 

  1. La mediació és un espai segur

Trobar-se cara a cara amb la persona amb qui tenim un conflicte… fa mandra, oi? I fins i tot pot arribar a fer una mica de por al pensar en com reaccionarà. Es posarà agresiva? O massa emocional? Aquestes pors són comprensibles, són molt humanes.

Per això les persones mediadores ens esforcem molt en què la mediació sigui un espai segur, on totes dues parts us sentiu còmodes. A molts mediadors ens agrada treballar en sessions conjuntes, però quan veiem que no és posible avançar o que una de les parts no se sent a gust, treballem en sessions individuals amb cada part. I això és vàlid també per la sessió informativa.

Seure a mediar implica responsabilitzar-se, i fins i tot sortir de la zona de cofort. Però els mediadors sempre tenim molt clar que ha de ser un espai de seguretat.

 

  1. Confía en el mediador

Quan vaig començar a formar-me en mediació em van repetir una i una altra vegada que les parts havien de confiar en el procediment. Però després de 9 anys penso que cal afegir que també han de confiar en el mediador. No com l’expert que et donarà la solució màgica, però sí com la persona que us ajudarà a navegar durant el procediment. Les parts sereu les que decidireu el rumb, però el mediador us ajudarà a que trobeu un rumb a seguir i a que no us ofegueu (massa) pel camí.

Per això, busqueu una persona mediadora en qui confieu, perquè una part important de la mediació se sustenta en aquesta confiança entre les parts i la persona mediadora. Així mateix doneu-vos una temps (i una oportunitat al mediador) perquè aquesta confiança es comenci a crear.

El mediador no és l’expert que trobarà una solució màgica al conflicte però us pot ajudar a trobar un rumb i no ofegar-vos (massa) pel camí

  1. Si no arribeu a acords, no passa res.

I si no surt bé? Com quedaré? Com quedaran les meves opcions? Doncs aquesta és la gràcia de la mediació: si no arribeu a un acord no passa res i continuareu tenint intactes totes les vostres opcions. Especialment la d’anar a un judici.

I encara que no arribeu a un acord segurament us emportareu alguna cosa de l’experiència: coneixereu molt millor quin és el punt de vista de l’altra part, ordenareu les vostres idees, sentireu que us han escoltat i fins i tot és probable que la mediació serveixi de punt de partida a una nova forma de relacionar-vos. He viscut diversos casos en que persones que havien estat incapaces d’arribar a un acord de mediació m’han trucat pocs mesos després per dire-me que finalment havien estat capaços de parlar directament entre ells i trobar solucions.

 

Cinco consejos si te planteas acudir a una sesión de mediación

imagesMe he dado cuenta que muchas veces cuando hablamos de mediación lo hacemos desde nuestra propia perspectiva como mediadores. Sin duda al presentar la mediación les explicamos a los mediados las ventajas que este este procedimiento conlleva. Pero ¿por qué no ponernos hoy en la piel de una persona que se está planteando acudir a una primera sesión informativa sobre mediación?  Con sus dudas, sus miedos, esperanzas o desesperanzas…

  1. La otra parte no querrá venir

Estar inmerso en un conflicto es desesperante. Lo hemos probado todo, hasta tal punto que llegamos a pensar que solucionarlo es imposible. ¿Para qué acudir a una mediación si hablar con la otra parte es imposible? Sin duda, llega un punto del conflicto en que la comunicación es difícil. Y además es probable que la otra parte no quiera acudir a mediación.

Los mediadores estamos entrenados precisamente para eso: para rehacer la comunicación allí donde se ha roto y mantener una comunicación efectiva a lo largo de todo el proceso. Además, una de las situaciones que de continuo nos encontramos son las reticencias de las partes a venir al proceso. No os preocupéis: esa es precisamente una de las cosas en que también nos entrenamos.

  1. Dialogar no te hace parecer débil

Vivimos en una sociedad en que se ha impuesto la lógica ganar/perder. Da la impresión que quien propone venir a una mediación está cediendo o “dando su brazo a torcer”. Nada más lejos de la realidad: proponer una ayuda externa para retomar la senda del diálogo no hace parecer débil. Al contrario, la buena disposición por sentarse a negociar con una persona con quien tenemos un conflicto es un signo de gran valentía.

De hecho, lo más probable es que la otra persona vea la opción de volver a dialogar como una oportunidad y como un signo que solucionarlo hablando todavía es posible.

La buena disposición por sentarse a negociar con una persona con quien tenemos un conflicto es un signo de gran valentía

  1. La mediación es un espacio seguro

Verse con la persona o grupo con quien tenemos un conflicto… ¿da pereza no? Y puede que incluso un cierto miedo. Puede provocar temor el pensar en cómo reaccionará la otra parte. Se pondrá violento/a? ¿O demasiado emocional? Es comprensible que la posibilidad de verse con la otra parte pueda provocar cierto temor, es muy humano.

Por eso los mediadores nos esforzamos mucho en que la mediación sea un espacio seguro, donde ambas partes os sintáis cómodas. A muchos mediadores nos gusta trabajar en sesiones conjuntas, pero cuando vemos que de esa forma es imposible avanzar, trabajamos en sesiones individuales con cada parte.

Sentarse a mediar implica responsabilizarse, e incluso salir de la zona de confort. Pero los mediadores tenemos muy claro que tiene que ser un espacio de seguridad.

 

  1. Confía en el mediador

Cuando empecé a formarme en mediación me repitieron hasta la saciedad que las partes debían confiar en el proceso. Yo añadiría que también deben confiar en el mediador. No como el experto que les dará la solución mágica al problema, pero sí como la persona que les puede ayudar a navegar por el proceso. El rumbo que tomen lo decidiréis vosotras, pero el mediador os puede ayudar a que encontréis ese rumbo y a que no os ahoguéis (demasiado) por el camino.

Por eso, busca un mediador en quien confíes, porque la mediación se sustenta en esa confianza entre mediador y mediados. Así mismo, daros un tiempo (y una oportunidad al mediador) para que esa confianza se empiece a generar.

El mediador no os encontrará una solución mágica al conflicto pero os ayudará a navegar por él y a no ahogaros (demasiado) por el camino

  1. Si no llegáis a acuerdos, no pasa nada.

¿Y si no sale bien? ¿Cómo quedaré? ¿Cómo quedaran mis opciones? Pues esa es la gracia de la mediación: si no llegáis a un acuerdo, no pasa nada y tenéis todas vuestras opciones intactas, especialmente la de ir a juicio.

Y aún sin llegar a un acuerdo, seguramente os llevaréis algo de la experiencia: conoceréis mucho mejor el punto de vista de la otra parte, ordenaréis vuestras ideas, sentiréis que os han escuchado e incluso es probable que la mediación sirva de punto de partida a una nueva forma de relacionarse. En varias ocasiones, personas que no habían llegado a acuerdos de mediación me han llamado al cabo de pocos meses para decirme que finalmente habían podido negociar directamente entre ellos y encontrar soluciones.

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La mediación en el ámbito de la salud

índiceHace unos días una de nuestras lectores, Alba Biosca, se interesó por saber un poco más sobre la mediación en el ámbito de la salud. Para responder a esta pregunta, le he pedido un artículo al presidente de la Societat Catalana de Mediació en Salut, Carles Garcia Roqueta, con quienes tengo el inmenso placer de colaborar. Moltes gràcies, Carles!

La Sociedad Catalana de Mediación en Salud (SCMS ) es una entidad nacida en el año 2012 y que actualmente está integrada por colectivos de usuarios, de profesionales y también agrupaciones organizacionales, los cuales están todos ellos vinculados al ámbito de la Salud.

Como organización sin ánimo de lucro, damos un servicio que se desarrolla alrededor de tres ejes que son: el Formar y sensibilizar en la cultura de la mediación, el Promover la mediación en el ámbito sanitario y el Ofrecer servicios de mediación a particulares y organizaciones.

Con el tiempo hemos podido ver que, una vez nos conocen, el personal sanitario se interesa y conciencia en que la manera de gestionar sus circunstancias y conflictos ha de ser desde métodos alternativos como es la mediación.

Pese a que los inicios de la SCMS ya en el 2010, fueron el intentar dar asistencia a los usuarios de los servicios de la salud en sus posibles reclamaciones frente organizaciones sanitarias, vimos que suscitábamos más interés en las organizaciones sanitarias. Algo que ya apuntaba nuestro Presidente de Honor Sr. Francesc José María cuando nuestra SCMS estaba engendrándose. Actualmente estamos esforzándonos para llegar a los usuarios con la finalidad de que puedan vernos como un elemento totalmente neutral e imparcial delante de la organización sanitaria. Podemos decir que actualmente nuestro equipo de mediadores, a quien los considero como mejores en cuanto a sus habilidades como medidores especializados en la materia de salud, han intervenido, tanto frente reclamaciones de prótesis, quejas de intervención y operaciones de estética, entre otras materias relacionadas con el usuario asistencial. Obviamente, el equipo mediador también opera y con mayor volumen de peticiones frente solicitudes entre profesionales.

Por mi parte y hablando como profesional del derecho y del arbitraje, he visto y soy testigo que tan solo con medidas alternativas como la mediación o la facilitación, se pueden desencallar situaciones conflictuales entre cualquier persona que cuelgue de una organización sanitaria, sea cual sea su puesto de trabajo, desde camilleros, administrativos, pasando por médicos y enfermeras, entre muy diversos profesionales. Es una realidad que ni tan solo otros medios extrajudiciales como es el arbitraje podrán hacerlo y mucho menos aún las salas de los juzgados.

La mediación o la facilitación pueden desencallar situaciones conflictuales entre cualquier persona que cuelgue de una organización sanitaria, sea cual sea su puesto de trabajo

Nuestra experiencia desde la SCMS cuando se ha intervenido en organizaciones sanitarias mediando ha sido brillante y más que positiva. Si nos ponen a prueba, las organizaciones repiten. ¿Porque? Por qué gestionamos sus conflictos sin darles la solución, la encuentran ellos por sí mismos. Y ello es así a consecuencia de nuestras técnicas mediadoras. Las partes, entre ellas, después de sus conflictos se reconocen, se miran a la cara, se saludan y colaboran profesionalmente hablando. Dejan aparcadas y apartadas sus discrepancias porque han encontrado un espacio de confianza donde poder hablarlas y casi siempre solucionarlas.

En definitiva, la mediación facilita la comunicación entre las partes en conflicto para que gestionen por si mismas una solución con la asistencia de un mediador que actúa de forma imparcial y neutral valorando este todos los elementos.

 

Carles Garcia Roqueta

Abogado, árbitro y mediador

Presidente de la Sociedad Catalana de Mediación en Salud

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5 preguntes per saber si la mediació és la solució al meu conflicte

[SIGUE ARTÍCULO EN CASTELLANO]

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Tens un conflicte? T’estàs plantejant com gestionar-lo? Aquestes cinc preguntes t’ajudaran a valorar si la mediació pot ser una sortida al teu conflicte.

 

  1. La discreció és important?

La mediació és un procediment absolutament confidencial. No només el que es diu en mediació ho és, sinó que fins i tot la mateixa existència d’un procediment de mediació pot ser mantingut en secret si les parts ho desitgen.

Aquesta confidencialitat pot ser molt necessària per resoldre conflictes empresarials, laborals o entre entitats públiques. Però fins i tot en l’àmbit familiar o comercial pot ser interessant que no es conegui que es té un conflicte i s’està gestionant. S’evita així que detalls que no es voldrien donar a conèixer acabin sent de domini públic.

 

  1. Tinc pressa per resoldre el conflicte?

Segur que molts de nosaltres tenim experiències amb conflictes judicialitzats que han trigat anys en obtenir una sentència definitiva. Un cop fet, sovint encara ens queda donar el següent pas que és executar-la, el que no sempre és evident.

Per contra, la mediació és un procediment ràpid, àgil i flexible que s’adapta a les necessitats dels clients. En la meva experiència un procediment de mediació sol trigar entre dos i quatre mesos, però també he vist mediacions en què les parts resolen conflictes en una sola reunió de mig dia.

  1. Em trobo bloquejat en la negociació?

Els mediadors moltes vegades expliquem que som una eina subsidiària: si no fem falta perquè hi ha una comunicació eficaç entre les parts, molt millor.

Però a vegades les negociacions queden bloquejades. Pot ser cansament, males experiències anteriors, dificultat de veure punts de vista diferents al nostre, o estils diferents de negociació. En aquests casos en què les negociacions estan bloquejades és de molta utilitat que una persona neutral i imparcial ajudi a les parts amb una visió externa del conflicte.

A vegades les negociacions queden bloquejades. Pot ser cansament, males experiències anteriors, dificultat de veure punts de vista diferents al nostre, o estils diferents de negociació.

La persona mediadora no dona la seva opinió, però les seves preguntes ajuden a canviar el focus i desencallar situacions bloquejades.

 

  1. La relació amb l’altra part és important?

Tant se val si és un membre de la família, un soci comercial, un client important o uns veïns, el conflicte pot posar en risc la relació amb l’altra part. A vegades, aquesta relació no és important i aquest no ha de ser un element que ens preocupi. Però sovint la relació pot ser essencial tant per nosaltres com pel nostre negoci, família o persones del nostre entorn.

En aquest sentit, la mediació no només ajuda les parts a trobar les seves pròpies solucions, sinó que contribueix a crear confiança (o retrobar-la) i millorar la comunicació.

 

  1. M’afecta emocionalment?

Els que hagueu viscut un procediment judicial (sobretot en temàtiques familiars o veïnals) sabeu que el desgast emocional és important. No només durant el procediment (que es pot allargar un parell d’anys), sinó també durant la fase d’execució de la sentència.

Em venen al cap, per exemple, procediments de divorci que s’allarguen amb contínues demandes d’execució i denúncies entre ex-conjugues. Aquests no només afecten als cònjugues sinó als menors i a la família extensa.

La mediació proporciona un espai que permet gestionar també les emocions i reduir molt el nivell de conflictivitat. A més, promou que hi hagi una recuperació de la confiança. Tot plegat, minimitza els mals moments

 

I a vosaltres, lectors? Se us acuden altres preguntes per saber si la mediació és la resposta al vostre conflicte? Com sempre, estaré encantat de parlar amb vosaltres als comentaris o al correu mediacio@dialoga.ad.

 

5 preguntas para saber si la mediación es la solución a mi conflicto?

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¿Tienes un conflicto? Te estàs planteando cómo gestionarlo? Aquí tienes cinco preguntes ue te ayudaran a valorar si la mediación puede ser una solución al problema.

 

  1. ¿La discreción es importante?

La mediación es un procedimiento absolutamente confidencial. No sólo el contenido de la mediación sino la misma existencia de un proceso puede ser mantenida en secreto si las partes lo desean.

Esta confidencialidad puede ser muy necesaria en conflictos empresariales, laborales o entre entidades públicas. Pero incluso en un conflicto familiar o comercial puede ser interesante que no se sepa de la existencia de un conflicto y que se está gestionando. Se evita así que detalles que se quiere mantener en secreto acaben siendo de dominio público.

 

  1. ¿Tengo prisa por resolver el conflicto?

Seguro que muchos de nosotros tenemos experiencias con conflictos judicializados que han tardado años en obtener una sentencia firme. Una vez llegados a ese punto todavía nos queda dar el siguiente paso y ejecutarla, lo que no siempre es evidente.

La mediación, en cambio, es un proceso rápido, ágil y flexible que se adapta a las necesidades de los clientes. En mi experiencia, un proceso de mediación se suele alargar entre dos y cuatro meses, pero también he experimentado mediaciones en los cuales las partes resuelven el conflicto en una sola reunión de medio día.

 

  1. ¿La negociación está bloqueada?

Las personas mediadoras explicamos muchas veces que somos una herramienta subsidiaria: si no hacemos falta porque existe una comunicación eficaz entre las partes, mucho mejor.

Pero a veces las negociaciones se bloquean. Puede ser cansancio, malas experiencias anteriores, dificultades para entender puntos de vista diferentes al nuestro o estilos diferentes de negociación. En estos casos es de mucha utilidad que una persona neutral e imparcial ayude a las partes con una visión externa del conflicto.

A veces las negociaciones se bloquean. Puede ser cansancio, malas experiencias anteriores, dificultades para entender puntos de vista diferentes al nuestro o estilos diferentes de negociación

La persona mediadora no da su opinión, pero sus preguntas ayudan a cambiar el foco y contribuyen a desencallar situaciones de bloqueo.

 

  1. ¿La relación con la otra parte es importante?

Da lo mismo si se trata de un miembro de la familia, un socio comercial, un cliente importante o unos vecinos, pero el conflicto puede llegar a poner en riesgo la relación con la otra parte. A veces esta relación no es importante y por lo tanto no debe ser un elemento que nos preocupe. Pero otras veces la relación puede ser esencial, tanto para nosotros como para nuestro negocio, familia o personas de nuestro entorno.

En este sentido, la mediación no sólo ayuda a las partes a encontrar sus propias soluciones, sino que contribuye a crear confianza (o reencontrarla) y a mejorar la comunicación

 

  1. ¿Me afecta emocionalmente?

Quienes hayáis vivido un proceso judicial (sobre todo en temas familiares o vecinales) sabréis que el desgaste emocional es considerable. No sólo durante el proceso judicial (que se puede alargar un par de años) sino también en la fase de ejecución de la sentencia.

Me vienen a la mente, por ejemplo, procesos de divorcio que se alargan con continuas demandas de ejecución y denuncias entre cónyuges. Esto no sólo los afecta a ellos sino también a los menores y a la familia extensa.

La mediación proporciona un espacio seguro que permite gestionar las emociones y reducir el nivel de conflictividad. Además, promueve que se recupere la confianza. Todo ello minimiza los malos momentos.

 

¿Y a vosotros, lectores? ¿Se os ocurren otras preguntas para saber si la mediación es la respuesta al conflicto que estáis viviendo? Como siempre, estaré encantado de hablar con vosotros en los comentarios o en el correo: mediacio@dialoga.ad.

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5 coses que la mediació pot fer per mi

[SIGUE ARTÍCULO EN CASTELLANO]

Green-Number-5Iniciem avui el projecte col·laboratiu de difusió de la mediació, que s’allargarà fins a finals d’any. Avui respondrem a una de les primeres preguntes que em plantegen les persones que estan valorant la mediació com a resposta al seu conflicte: què pot fer la mediació per mi?

  1. Estalviar-me mals moments

Vagi per endavant que la mediació és un procediment que requereix esforç, compromís i auto-control. Però els mals moments que pugui tenir una mediació estan molt limitats en el temps.

La mediació et pot ajudar a resoldre en tres o quatre mesos conflictes que podrien allargar-se anys si es fa per la via judicial o es deixen sense tractar.

 

  1. Ajudar-me a controlar l’evolució del conflicte

Sovint quan estem immersos en un conflicte podem tenir la sensació que la situació s’escapa del nostre control i acaben succeint fets imprevisibles. La mediació ajuda a les parts a prendre decisions i mantenir-se en control d’aquelles decisions que afecten a la seva vida.

La mediació posa a les persones en el centre del procés. A diferència d’un procés judicial, on les decisions les pren una tercera persona, la mediació promou que siguin els mateixos afectats els que prenguin decisions sobre la seva vida. No deixis que ningú decideixi per tu.

la mediació promou que siguin els mateixos afectats els que prenguin decisions sobre la seva vida. No deixis que ningú decideixi per tu.

 

  1. Estalviar-me problemes futurs

Un mediador ajuda a les parts a reflexionar sobre totes les temàtiques que influeixen en el seu conflicte. D’aquesta manera, ens assegurem que tot allò que pot suposar una revifada del conflicte es tracti en mediació.

En la meva pràctica com a mediador faig un seguiment dels casos que he gestionat. En un 90% dels casos, el conflicte no ha reviscolat un any després de la mediació. Fins i tot em trobo amb persones que no han pogut arribar a un acord en la taula de mediació, però la millora en la comunicació provoca que el conflicte també disminueixi d’intensitat.

  1. Entendre millor el conflicte

Durant un procés de mediació la persona mediadora ajuda les parts a entendre el desacord des de tots els punts de vista. A través de preguntes reflexives les parts desenvolupen una visió de 360º sobre el conflicte que els ha portat a mediació. No només sobre la seva visió sinó sobre la dels altres protagonistes.

Això contribueix a trobar solucions creatives a problemes que en un principi semblaven irresolubles.

  1. Poder gestionar tots els elements del conflicte (no només aquells jurídics)

En la immensa majoria dels conflictes que ens trobem en mediació el component jurídic és només un dels aspectes, i no necessàriament el més important. Altres elements com la relació entre les parts, esdeveniments succeïts en el passat, expectatives, interessos no declarats… son tan o més importants que els seus ítems jurídics.

A diferència d’un procediment judicial (centrat només en els fets jurídics), la mediació permet integrar tots els elements del conflicte en un eventual acord. Avantatge? Les solucions que es troben solen respondre molt millor a les necessitats de les parts i crear acords sostenibles en el temps.

la mediació permet integrar tots els elements del conflicte en un eventual acord. Avantatge? Les solucions que es troben solen respondre molt millor a les necessitats de les parts i crear acords sostenibles en el temps.

 

5 cosas que la mediación puede hacer por mi

Green-Number-5Iniciamos hoy este proyecto colaborativo de difusión de la mediación que se alargará hasta finales de año. Hoy responderemos a una de las primeras preguntes que me plantean las persones que están valorando la mediación como respuesta a su conflicto: ¿qué puede hacer la mediación por mi?

  1. Ahorrarme malos momentos

Quede claro que la mediación es un procedimiento que requiere esfuerzo, compromiso y auto-control. Pero los malos momentos que pueda tener una mediación están muy acotados en el tiempo.

Así, la mediación puede ayudarte a resolver en tres o cuatro meses conflictos que se podrían alargar durante años por la vía judicial o si no se tratasen.

 

  1. Ayudarme a controlar la evolución del conflicto

A menudo, cuando nos encontramos inmersos en un conflicto, podemos tener la sensación de que muchas coses escapan de nuestro control. Así, pueden acabar pasando algunas coses que nunca nos hubiésemos imaginado. La mediación ayuda a las partes a tomar decisiones, especialmente aquellas que puedan afectar su vida.

La mediación sitúa a las persones en el centro del procedimiento. A diferencia de un proceso judicial, dónde las decisiones las acaba tomando una tercera persona, en mediación serán los propios afectados los que tomen las decisiones que afectan a su vida. No dejes que nadie decida por ti.

La mediación ayuda a las partes a tomar decisiones, especialmente aquellas que puedan afectar su vida. No dejes que nadie decida por ti.

 

  1. Ahorrarme problemas futuros

Un mediador ayuda a las partes a reflexionar sobre todos los temes que influyen en su conflicto. De esta forma, nos aseguramos de que todo aquello que pueda suponer un repunte en la conflictividad se trate en la sala de mediación.

En mi práctica como mediador profesional suelo realizar un seguimiento de los casos que gestiono. En un 90% de los conflictos, no existe un repunte de la conflictividad un año después del acuerdo de mediación. Incluso me encuentro con personas que no pudieron llegar a acuerdos en la mesa de mediación pero que gracias a la mejora de la comunicación y mejor comprensión de su conflicto pudieron llegar a acuerdos parciales incluso una vez finalizada la mediación.

  1. Entender mejor el conflicto

Durante un proceso de mediación se ayuda a las partes a comprender mejor el desacuerdo desde todos los puntos de vista. A través de preguntas reflexivas las partes desarrollan una visión de 360º sobre la situación que les ha llevado a mediación.

Todo ello contribuye a que puedan encontrar soluciones creativas a problemas que en un principio les parecían irresolubles.

  1. Poder gestionar todos los elementos del conflicto (no sólo los jurídicos)

En la inmensa mayoría de conflictos que nos encontramos en mediación el componente jurídico es tan sólo uno de sus aspectos, y no necesariamente el más importante. Otros elementos, como la relación entre las partes, hechos sucedidos en el pasado, expectativas incumplidas, intereses no declarados… son tan o más importantes que los ítems jurídicos.

A diferencia de un proceso judicial (centrado solo en hechos que pueden ser probados), la mediación permite integrar todos los elementos del conflicto en un eventual acuerdo. ¿Ventaja? Las soluciones que se hallan responden mucho mejor a las necesidades de los protagonistas, lo que permite crear acuerdos sostenibles en el tiempo.

La mediación ayuda a crear acuerdos que responden a las necesidades de las partes y son sostenibles en el tiempo.

 

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Iniciem un projecte col·laboratiu per difondre la mediació

[SIGUE ARTÍCULO EN CASTELLANO]

depositphotos_125620440-stock-photo-young-man-attacked-by-questionUn dels reptes al que ens enfrontem les persones mediadores és la manca de coneixement social sobre aquesta eina de resolució de conflictes. Quan en parlo amb les persones del meu entorn em dono compte que, o bé desconeixen la mediació o bé la idea que en tenen no és correspon amb la feina que fem. Això és especialment preocupant en sectors específics que són clau en el seu impuls com l’advocacia, la judicatura, l’empresa…

Per això avui iniciem un projecte col·laboratiu que ajudi a pal·liar aquesta situació. D’una banda, cada setmana publicarem un breu article intentant respondre a alguna de les preguntes que durant aquests anys m’han fet arribar alguns dels meus clients i col·laboradors.

D’altra banda, voldria demanar a tots els lectors i lectores del blog que ens feu arribar les vostres preguntes, dubtes i neguits sobre la mediació. Si voleu, la resposta serà confidencial, directament al vostre correu. I si em doneu permís compartiré la resposta (amb el degut anonimat) amb la resta de lectors. D’aquesta manera podrem respondre a neguits sobre la mediació que a vegades a les persones mediadores no se’ns acuden però segur que són compartits amb altres persones.

L’objectiu és respondre entre tots a dubtes, neguits, preguntes… sobre la mediació

I si altres persones mediadores esteu interessades en fer-hi aportacions (preguntes o breus articles), serà un plaer poder obrir-vos també aquest espai de col·laboració.

Comencem? El meu correu electrònic és: mediacio@dialoga.ad

 

Iniciamos un proyecto colaborativo para difundir la mediación

Uno de los retos con que nos encontramos las persones mediadores es la falta de conocimiento social acerca de esta herramienta de resolución de conflictos. Hablando con persones de mi entorno me he dado cuenta de que o bien desconocen la existencia de la mediación o bien la imagen que tienen no se corresponde exactamente con el trabajo que realizamos. Esto es especialmente preocupante en sectores específicos que son clave en su impulso, como la abogacía, la judicatura, la empresa

Por todo ello, hoy iniciamos un proyecto colaborativo que contribuya a paliar esta situación. En primer lugar, cada semana publicaré un breve artículo para responder algunas de las dudas que a lo largo de estos años me han hecho llegar mis clientes y colaboradores.

En segundo lugar, quisiera pedir a los lectores y lectoras del blog que me hagáis llegar vuestras preguntas, dudas o preocupaciones acerca de la mediación. Si queréis, la respuesta será confidencial directamente a vuestro correo. Y si me dais permiso compartiré la respuesta (con el debido anonimato) con el resto de lector@s. De esta manera podremos responder entre tod@s a algunas dudas sobre mediación que no se nos hayan ocurrido a los mediadores pero seguro que son compartidas por otras personas.

L’objectiu és respondre entre tots a dubtes, neguits, preguntes… sobre la mediació

Y si otras persones mediadores estáis interessad@s en hacer aportaciones (preguntas, artículos breves…) será un placer abriros este espacio de colaboración.

Empezamos? Mi correo electrónico es: mediacio@dialoga.ad

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Taller: Com calmar a persones enfadades

Un any més, torna la col·laboració de Dialoga amb la Cambra de Comerç, aquest cop amb un taller destinat a gestionar converses amb persones enfadades.

Us ha passat mai tenir al davant un client, company de feina o treballador que no s’ha pogut controlar? Nervis, crits, insults i ràbia (des)controlada poden ser situacions que tots haguem de gestionar en un o altre moment.

Si us hi heu trobat, aquest taller us ajudarà a gestionar aquest tipus de situacions i transformar-les en dàlegs productius seguint tres senzills passos.

Si teniu qualsevol pregunta sobre el taller, no dubteu en contactar-me sense cap tipus de comrpomís a: training@dialoga.ad

Títol: Com calmar situacions tenses amb eines de comunicació no violenta

Dates: 11 i 12 d’abril, de 9:30 a 13:30 h (8 hores)

Lloc: Cambra de Comerç d’Andorra

Formadors: Ramon Tena (mediador)

Preu: 181 €. Inclou tota la documentació i el certificat d’assistència.

Més informació clicant en aquest enllaç.

Programa: Calmar situacions tenses

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Dialoga us convida al 2n Esmorzar de Mediació d’Andorra

Molt bon any per tots els lectors d’Andorra Mediació i els fans de la Mediació.

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Durant el darrer any s’han succeit tota una sèrie de notícies que ens permeten ser optimistes quant a la implantació de la mediació a Andorra. Entre altres, els darrers mesos hem pogut veure com s’aprovava una Llei de Mediació, un Reglament del Registre de Mediadors i es constitutïa la Comissió de Mediació. A més, enguany es repeteix el postgrau en Mediació a la Universitat d’Andorra i una nova fornada de persones mediadores estaran llestes per començar a treballar en pocs mesos.

Per les notícies que van arribant, sembla que el Reglament de Mediació també podria estar enllestit en breu.

Per celebrar el Dia Europeu de la Mediació i tenir una nova oportunitat de trobar-nos, Dialoga organitza el Segon Esmorzar de Mediadors d’Andorra, que tindrà lloc el proper 21 de gener, de 9:15 a 10:15 del matí a Caldea. Es tracta d’un esdeveniment per retrobar-nos aquells que hem estat implicats d’una o altra manera en la mediació els darrers anys. També vol ser una oportunitat per acostar la mediació a qualsevol que hi pugui estar interessat.

Serà un acte informal, per xerrar i compartir experiències, dubtes i esperances al voltant de la mediació. A més, aquest any comptarem amb presentacions ràpides de professionals que s’han format en mediació i apliquen aquesta eina de diàleg al seu camp professional.

L’objectiu és fer xarxa i explorar la creació de sinèrgies per promoure activitats futures a l’entorn de la mediació. També vol ser un reconeixement i un agraïment a totes les persones que han fet possible els avenços en la implantació de la mediació.

L’esmorzar no nomès està pensat per gent que ha tingut contacte amb la mediació sinó també per totes aquelles persones que tinguin interès en conèixer una mica millor aquest mètode de resolució de conflictes.

L’acte és gratuït, però les places són limitades. Si esteu interessats en assistir-hi, heu de comunicar-ho abans del 19 de gener a l’adreça: mediacio@dialoga.ad. Serà un plaer podar-nos retrobar un any més.

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Postgrau en mediació: els participants reflexionen sobre el rol de la persona mediadora

IMG_20181201_122848El postgrau en mediació que estem fent a la universitat d’Andorra continua amb energia i una implicació inmillorable dels seus participants.

Arribats a l’equador del mòdul comú del postgrau, els futurs mediadors han pogut treballar les eines per analitzar els conflictes, el marc jurídic que dóna suport a la mediació, les eines que la persona mediadora hauria d’incloure al seu arsenal i ara s’estan endinsant en el procediment de mediació.

Majoritàriament, hem estat veient eines lligades a l’anàlisi del conflicte i la comunicació (preguntes, escolt activa…). Però també hem dedicat una part del temps a entendre millor les pròpies reaccions al conflicte i a les situacions que es poden trobar durant una mediació.

IMG_20181201_123231Així, durant aquest mes hem reflexionat entorn a la importància de l’auto-coneixement per gestionar de forma correcta un conflicte. Per facilitar aques treball personal, aquest cap de setmana, per exemple, hem estat treballant sobre les competències (coneixement, habilitats i valors) de la persona mediadora. Així mateix, els alumnes han reflexionat sobre les competències que voldrien integrar com a professionals de la mediació.

D’aquí a finals d’any continuarem veient el funcionament d’un procediment de mediació i reflexionarem sobre el paper de les emocions en qualsevol conflicte.

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Els alumnes del Postgrau en mediació s’endinsen en el conflicte

El postgrau en mediació ha continuat aquest cap de setmana, amb els alumnes començant a endinsar-se en el fenomen del conflicte. Així, durant dissabte els participants van poder treballar els elements principals que els ajudaran a analitzar els diferents conflictes que hauran de gestionar com a mediadors professionals.

Aquesta tasca continuarà els propers dies 10 i 11 de novembre amb un seminari amb el professor Antoni Giner, qui els guiarà en una reflexió per entendre com les persones reaccionem als conflictes. Tant els mediats com els propis mediadors i mediadores.

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Així mateix, durant aquest cap de setmana els alumnes també van poder seguir una sessió jurídica amb l’advocada Cristina Madrigal. Essent la Cristina una de les impulsores i redactores de la Llei en Mediació, el seminari es va centrar en conèixer i analitzar els supòsits principals i aplicació pràctica del text legislatiu.

 

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